Ne smeta diploma da budeš budala?
Često mislimo da su naše diplome, titule i godine iskustva ono što nas prodaje. Ali u stvarnom životu, to je samo ulaznica. Ono što te zadržava u poslu i zbog čega ti se ljudi vraćaju nije ono što piše u tvojoj biografiji, već ono kakav si čovek dok taj posao radiš. Suština je jednostavna: tvoj rad nikada ne može biti bolji od tvog karaktera. Poverenje je jedina prava valuta Svi mi imamo onog jednog majstora, frizera ili saradnika kojeg ne menjamo godinama. Možda nije najjeftiniji, možda mu radnja nije u centru grada, ali mu verujemo. To poverenje se ne gradi na savršenom marketingu, nego na onom osećaju da te ta osoba neće prevariti. Znaš onog automehaničara kod koga ide pola grada? Verovatno nije jedini koji zna da zameni ulje, ali je jedini koji će ti reći: "Vidi, ovo ne moraš još da menjaš, bacićeš pare". On ne prodaje samo popravku, on prodaje svoj obraz. Kad neko ko drži do sebe sedne da ti uradi posao, on to ne radi samo da bi "skinuo zadatak sa liste". O...